扎克伯格迈入全面收购商业模式

12月1日消息，美国SNS中文网站巨擘Facebook在周三正式宣布已经购得了一间To B业务子公司，名为Kustomer（英语Customer“顾客”的同音）。另一家子公司是做CRM系统的。据知悉人士透漏，该笔交易的估值水平略低于10万美元。

本次Facebook全面收购CRM子公司，如果是用以协助顾客透过电话号码、邮件、文档或WhatsApp或Messenger等某一插件直接信息服务与顾客的沟通交流事宜。

比如说当一间进驻在Facebook上的民营企业帐号，碰到顾客朋友圈进行咨询或者举报时，另一家民营企业的帐号就可能加进Kustomer的CRM辅助工具，历史记录顾客的信息、具体需求甚至是透过人工智慧来澄清顾客的问题。

这似乎是扎克伯格正式宣布Facebook贯通与WhatsApp、Instagram下层通讯之后的一个新姿势。加强民营企业服务项目方面的资金投入，在SNS网络因特网上帮民营企业搞好服务项目。

外间对该笔全面收购还是蛮吃惊的，因为Facebook作为一间ToC的SNS因特网，极少全面收购ToB的子公司，之前的数次全面收购也更多是虫霉科虫疠的网络子公司，比如说在今年5月份Facebook全面收购的gif子公司Giphy，以及在2019年12月全面收购的葡萄牙云音频格斗游戏子公司PlayGiga，都是面向全国顾客的子公司。透过全面收购，Facebook为使用者构筑更多用途。

本次全面收购则是为了给SNS因特网上的民营企业构筑更多用途。

未来的客服人员如果会有很多是人工智慧提供的

被全面收购Kustomer成立于2015年，公司总部位于芝加哥。创办人名为莱恩·格林卡茨，他是CRM行业的退伍军人了，拥有最少16年的ToB服务项目实战经验，曾在2009年创立了http://Desk.com，2011年被Salesforce全面收购后进入了该子公司出任总裁职位，2014年到2015年他还曾出任过音频SNS因特网Airtime的CTO一职，AirTime是亚历克斯·墨菲创立的子公司。而且亚历克斯·墨菲还曾是Facebook的魔鬼创业者。

直言这个圈子里并不大，莱恩·格林卡茨给亚历克斯·墨菲Deoria，如今又给亚历克斯·墨菲投资过的扎克伯格打零工去了。

莱恩·格林卡茨

当然，对于莱恩·格林卡茨来说，该笔交易还是非常赚的，因为在2020年5月份，他们子公司的估值水平还被报道为7万美元，总融资额是1.7万美元。如今7个月过去，估值水平就上涨了最少3万美元。

今年5月份，Kustomer还曾全面收购一间名为Reply.ai的人工智慧子公司，专门做智能回复的。结果7个月后他们自己的子公司也被更大的Facebook全面收购了。有点大鱼吃小鱼的意味。

估计最小的Reply.ai那家子公司的员工如果会很庆幸，今年年初还只是一间小型创业子公司的员工，年中变成了Kustomer员工，到年底，就成了Facebook的员工。一年内实现了2连跳。

从Facebook全面收购Kustomer这个交易也能看出，扎克伯格有意加强因特网的ToB服务项目能力。