1. 第七条

1.1. 为规范店家向拼喔采用者提供更多高效率的产品服务项目，提升采用者的网购新体验，特制定本准则。

1.2. 网络平台客服有关人员辅助工具：是指拼喔网络平台开发并向店家提供更多的功能或辅助工具，店家透过其专用帐号登入网络平台客服有关人员辅助工具后，可以与网络平台采用者保持联系并为采用者提供更多产品服务项目。

1.3. 产品服务项目：店家应当配有充足、专业的客服有关人员有关人员采用拼喔网络平台客服有关人员辅助工具与采用者沟通交流，处理源自采用者的问题，主要包括但不局限于货品或服务项目的产品服务项目、售中进行咨询及售后服务维权、举报等。

1.4. 本准则所称“店家客服有关人员”，是指采用店面帐号（主要包括子帐号，雷米雷蒙县）透过网络平台客服有关人员辅助工具为采用者提供更多产品服务项目的有关人员，主要包括但不局限于店家、店家配有的管理工作有关人员或客服有关人员有关人员及经上述有关人员授权采用有关店面账号的人。店家应妥为看管店面帐号、密码等安全重要信息，并就店面帐号的违规犯罪行为担责。

2. 服务项目要求

2.1. 店家客服有关人员应及时积极响应采用者的进行咨询或举报，确保源自采用者的任一条消息积极响应时间符合网络平台明确规定的标准。

2.2. 店家客服有关人员严禁透过网络平台客服有关人员辅助工具正式发布服务项目器端重要信息，主要包括但不局限于非拼喔网购镜像或需经拼喔许可证的服务项目器端镜像、银行帐号、支付帐号、条码、邮箱、店面门牌号、电视广告货品重要信息等。

2.3. 店家客服有关人员严禁在沟通交流过程中采用任何人方式的带有辱骂、煽动性的不车门口，严禁实行毁谤、辱骂、污蔑别人（主要包括但不局限于拼喔采用者、拼喔网络平台、网络平台客服有关人员有关人员及其他工作有关人员等，雷米雷蒙县）或采用任何人引起别人不满的词句的犯罪行为。

2.4. 店家客服有关人员严禁实行滋扰别人的犯罪行为，主要包括但不局限于透过电话、手机短信、电子邮件、网络平台客服有关人员辅助工具等方式向别人推送废弃物重要信息、频繁联系别人或对别人实行羞辱、教唆等，导致别人厌恶、影响别人正常生活或导致不良影响。

2.5. 商家客服有关人员严禁将网络平台客服有关人员辅助工具用于任何人任何人为拼喔采用者提供更多产品服务项目之外的目的。

2.6. 店家客服有关人员在沟通交流操作过程别列济夫严格遵守国家法规的明确规定、店家与网络平台的约定以及网络平台正式发布的有关准则，严禁推送涉及极左、情色、威胁、恐吓、暴力行为、贩毒的内容，严禁污蔑拼喔形像或拼喔网络平台其他任何人店家、货品的形像，严禁搅乱拼喔网络平台的运营及管理工作秩序。

2.7. 店家严禁以任何人方式伪装成拼喔网络平台或网络平台工作有关人员，使别人误以为店家所做的任何人要求、陈述或保证能够代表拼喔网络平台，或者透过其他类似手段导致别人混淆。

3. 服务项目质量考核

3.1. 网络平台有权以“有效回复率”等作为店面客服有关人员质量考核指标，每天统计店面客服有关人员数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。

3.2. 有效回复，是指店家客服有关人员在采用者消息发出后1小时（含）内予以回复。某一采用者在某日8:00至23:00间向某店面推送的消息均得到有效回复，则为该店面的有效回复采用者。

3.3. 进行咨询采用者总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店面推送消息的采用者总数。

3.4. 有效回复率，是指考核期间内店面有效回复采用者数占进行咨询采用者总数的比例。

3.5. 某店面当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店面有效回复采用者数÷当日进行咨询采用者总数×100%。

3.6. 若店面当日进行咨询采用者总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，网络平台有权自店面账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。

4. 违规处理

4.1. 店家客服有关人员违反本准则2.3条、2.4条明确规定的，网络平台有权根据违规情节，按照下表对店家/店面采取相应的处理措施：

4.2. 店家违反本准则第2.2条、2.5条、2.6条、2.7条明确规定的，应自行承担相应的法律责任，同时，网络平台有权采取下列一项或者多项处理措施：

4.2.1. 限制店面功能，主要包括但不局限于货品移除资源位、禁止上资源位、移除电视广告、禁售，禁止上新、禁止上架等；

4.2.2. 关闭店家客服有关人员辅助工具；

4.2.3. 解除协议、终止合作，关闭店面，清退店家；

4.2.4. 扣收店面全部保证金，并要求店家赔偿由此给网络平台、网络平台采用者或任何人服务项目器端导致的损失。

5. 附则

5.1. 除相应条款另有明确规定外，本准则所称“日”、“天”均指自然天。

5.2. 本准则于2016年5月5日首次生效。

5.3. 本准则于2017年11月13日最新修订生效