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TikTok小店用户申请退货处理流程(tiktok网店)

路少踩坑。

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愈来愈多的贸易结算商家跨足了英文版某音Tk网络平台,当中有许多中小型商家刚入行,那些Tk的后辈商家可能将还对提货那个业务流程称奇,搞不清。

TikTok杂货店使用者提出申请退款处置业务流程

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那时老A就给我们剖析了Tk Shop出西微北完备的提货业务流程,还没上过单和没提过贸易结算仓储的好友提议你码住珍藏。

一、Tk的仓储模式是什么?

为了给商家提供更专业的仓储服务,TK Shop目前已将商品拆分普特敏仓储渠道。

据老A了解,普特敏货物区分,根据寄往地区清关要求的不同,仓储服务将根据货物类型分为普货、敏感货、特货三种渠道,不同的商品形态也会造成仓储的价格有所差异。

那不同的仓储模式价格也会不同。

老A给我们介绍一下TK杂货店的仓储模式

顾客在下单是看到的运费为本地运费,但是商家在商品管理页中看到的运费价格为贸易结算仓储成本和本地展示费的价格,千万不要搞错了。

不然亏Q都不知道怎么亏的,这不就是纯纯大冤种了吗?

多看看老A的干货该文,能实实在在的帮你避开许多坑呢!

二、Tk贸易结算仓储的费用

TK杂货店出西微北,TK会帮商家搞定仓储的,官方提供的仓储服务网络平台会安排人员上门取货,负责国内和国际的仓储配送。(网络平台走的是万色仓储)

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Tk Shop在部分市场提供仓储服务,贸易结算商家可以使用Tk为商家提供的物流商,贸易结算仓储成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的仓储费用。

在提货方式上,Tk将仓储分为“Tk提货”和“商家提货”

Tk提货的意思是只能走网络平台指定的仓储方去提货

后者的意思是商家可自行选择自己合作的贸易结算仓储商去提货。

Tk Shop推出了属于买家的仓储福利,老A提议走官方仓储,目前网络平台还有补贴,相对比之下仓储的成本是比其他网络平台要低的。

(一)本土商家仓储

商家可自行安排仓储,不涉及网络平台向商家收取仓储费用。

(二)贸易结算商家仓储

贸易结算商家需要先将货物寄送到集货仓,官方给部分省市区域有提供万色仓储上门揽收服务,另外也可以自行寄送到集货仓(自付运费),假如仓储方面受到疫情影响而产生变动,可以咨询官方客服。

老A摘取商家大学收费标准放上面给还未注册杂货店的小伙伴查看,有开通TK杂货店的好友想全面了解的可自行进入商家大学查看。

假如是英国本土商家,可以自己选择仓储提货,需要在后台填写单号。若用亚马逊FBA提货,则可选择FBA UK作为承运商。

商家未向网络平台提供英国VAT税号的,网络平台收取的仓储费中含VAT=0%;

商家向网络平台提供了VAT税号并经核实有效的,网络平台收取的仓储费中含VAT=20%。

商家可用于抵扣应交税金,抵扣不完的还可以继续提出申请退税,不构成对商家自己的额外成本。

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理论上只要贸易结算商家在电商网络平台填报了自己的英国VAT税号,电商网络平台就会给贸易结算商家开运费+ 20%VAT的发票。收取方式都是通过商家待分账款中按仓储费+VAT税率扣费。

仓储费用算不好真的会让你亏本,提议你直接点选文中小型卡牌加进好老A的联系方式,这样在遇到问题的时候可以有个专业人士及时询问。

上面截图那个商家就是没算好价格,一款低价产品最后运费都没收回来。

这不是白忙活了一场吗。

老A又帮你们避开了一个大坑!希望也能对正在看这篇该文的你起到帮助!

我是老A,一个专注于TK

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三、Tk的提货业务流程

(一)确认订单

1.杂货店怎么收款和结算?

目前TK Shop杂货店仅支持Payoneer(派安盈)结算,后期可能将会增加其他的收款方式,我们可以等官方出的正式通知。

一般到账时间在1-5个工作日,具体时间依然以银行打款时间为准。

结算需同时满足以下条件,有一项不满足审核都可能将不通过,老A提议我们仔细查看,记不住可以珍藏本文。

已完结的订单(指已度过14个自然日的售后期且无在途售后,或售后全部完成的订单)

且达到起结资金 1 GBP 时

待结算金额不为负(例如运费大于商品价格时)

TT将于T+1日启动结算,将打款至商家绑定的payoneer账户。

举例:订单1号下单,10号送达,24号售后期结束,25号启动结算。

2.订单

买家下西微北商家要及时查看订单,以检查所售商品是否有库存,确保能够正常提货。

买家下单之后需要商家在48小时内让官方指定的仓储方上门收货,当地没揽收点的需要自行把商品寄到最近的TK官方仓储揽收点。

提货超时会扣你的杂货店店铺绩效评估分,店铺绩效评估分的重要性相信我们都知道,想把杂货店运营得长久就要遵守网络平台的规则。

(二)打包包裹

1.包装

TK Shop杂货店商品的包装一定要选择合适的的尺寸和类型。

为什么这么说呢?

因为同样大小的商品,你包装的体积越大仓储费用会越高,为了节省包装成本和仓储成本就要认真去挑选合适的尺寸去包装产品。

包装有什么规范呢?老A也一并列出来了。

2.包装规范

小心包装商品,以尽量减少商品在运输过程中损坏的风险;

及时查看仓储商的最新条款、条件及政策,以确认商品可以提货,仅运送仓储商允许的商品;

不得将买家未订购的任何商品包装到寄给买家的包裹中;

不得向买家发送任何信息,为获得利益而要求买家提供积极的买家评论、发起退款,或其他不适当的信息;

不能在任何物品上出现任何未经授权的营销或促销材料,如:小册子、展示材料、价格标签和/或其他无关的贴纸;

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假如液体、尖锐物品(如餐具)、易碎物品、易腐烂物品、纺织品、危险材料、电池等有特殊包装要求,应遵循仓储提供商的相关要求;

假如有任何物品需要特殊处置,在运送物品前要通知仓储商。

有些物品可能将需要有外纸箱包装。

3.使用纸箱包装时的要求

纸箱和包装材料(如塑料、空隙填充物)应充分保护运输中的物品;

使用不可接受的包装材料可能将会导致拒收和退款;

正确选择纸箱尺寸,以确保物品放入纸箱后剩余空间最小;

(在不损坏物品的前提下)尽可能将将多个商品包装在一个纸箱中,从而使空间利用率最大化;

4.包裹贴标签

所有货件都必须贴有运输标签,运输标签应包含以下信息:

买家姓名和完备的邮政地址(包括邮政编码);

买家的订单号;

商家的全称和地址;

运输标签不得包含其他网络平台的超链接、二维码、联系方式或与订单无关的信息;

看到这里觉得老A的内容干货的,可以点赞+关注,老A每天会不定时更新干货内容,想了解哪方面的内容可以在评论区回帖哦。

(三)将包裹移交给仓储商

当使用“由商家提货”模式时,商家需要完成包装并联系仓储商取件。在仓储商取件(也称为“包裹揽件")完成后,商家需要将订单状态更新为“已提货”,并在商家中心输入准确有效的货件追踪ID和仓储商姓名。

当使用“由Tk提货"时,必须在下西微北72小时内完成包装,然后将订单状态更新为“准备提货”。之后,仓储商将收到通知,并在24小时内从商家处申领包裹。包裹提货后,仓储商将在系统中将订单状态更新为“已提货”,该状态将反映在商家中心的“管理订单"面板中。

(四)关注包裹状态

从包裹提货到交付确认,均由仓储商负责。此时应密切关注包裹的所处位置和最终状态。最后,一旦仓储商更新包裹状态,订单状态将更新为“已送达”。

在"Tk提货”模式下,仓储商在获得收件人签名或买家的其他收货确认后,将订单状态更新为“已送达”。

在“商家提货"模式下,将使用第三方公司提供的仓储数据来检查和验证订单状态。但是,假如出现任何与仓储问题或仓储数据错误相关的买家投诉,则由商家承担责任。

四、使用者提出申请退款怎么处置?

如上所说,贸易结算商家使用官方提供的仓储,本土商家自行提货。

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退款需要买家自行将货物寄回,假如买家有权获得退款,商家必须使用上面列出的三种方法之一来满足买家的退款请求:

不要求退款的情况下提供退款。

提供英国当地的退款地址。

使用Tk Shop提供的本地退款服务。

官方为没本地仓的商家提供了如下服务,包括从买家处揽收退款商品,本地送货到退款地址,和在确认收到退款商品之前进行基本的实物检查(如是否为空包)。

注意,自愿选择使用本服务的商家将被收取一定的运营费用(揽件费和实物检查费)

再次注意,择了Tk Shop提供的本地退款服务的,退款商品不会退回给商家。

好了,老A就说到这里,提货仓储搞不懂的欢迎来询哦~

我是老A,一个专注于Tk玩法的贸易结算电商自媒体人,初衷是不断输出干货给需要的好友,目前在知乎已持续输出近20万字干货,希望我们能少走弯路少踩坑。

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