近几天，夏老先生在坐落于金鸡大街的运通宝马4S店买回了两辆宝马A6L，花了近40万，谁知订车不出24半小时，工程车就提示信息变速器再次出现了机械故障，这让夏老先生困惑不已。

充分反映人 夏老先生：我取到车的天数是11月9日的上午6点多钟，把车其当，到10日的中午11点半面包车就出现机械故障报案。

彼时仪表板就显示“变速器机械故障”，再次出现难题后，夏老先生第一天数联络了产品销售相关人员。

充分反映人 夏老先生：产品销售给到我的说明是，新车型系统可能将不相容，需要测试相关人员，因为彼时换档的杆已经不能用了，换起档非常的麻烦事，因此我当天上午两点就驶到这边来了。

彼时工程车机械故障后，夏老先生只能按照提示信息来进行全自动换档，过程相当麻烦事且不安全，夏老先生好不容易车子驶到了4S店，让他没想到的是，历经4S店一系列操作方式后，机械故障原因竟一变再变。

充分反映人 夏老先生：售后服务副经理给到我的说明是稳压坏了，可能将是有点歪，产品销售副经理检查了一会又该死了，好了之后就开进来试运转，面包车前进大概5米报案又出来了。修了一会之后，他明确要求我去他们店总的服务部去沟通，在店总的服务部，他最终说我，是变速器K584下面的电子组件坏了。

些小的车开进来不出30公里就提示信息变速器机械故障，夏老先生对该车的质量产生了质疑，便明确要求买车或者得到许可，但是4S店负责人的态度让夏老先生不能接受。

充分反映人 夏老先生：在没历经任何的官方验证，他就判断这个和“换货”没关系，只是下面的DAT160坏了，坏了我给你修要是，那么你要怎么谈买车得到许可肯定不可能将，我觉得这个太强权了。

夏老先生说本报记者，售后服务副经理后续的回复是，先将其他工程车上的零件拆下来更改至夏老先生的新车型，等待厂家发出的原零件到店后再给他更改上捷伊零件，对于这样的处理建议，让夏老先生对宝马车的隐患担忧越来越强烈。

充分反映人 夏老先生：我买的是新车型，而且是变速器坏了，我在市区开车的时候本身就突然一下子停，然后再也品乐版挡，因此说在这下面我也很担心，如果这事情出现在高速公路上怎么办？那不是consisting吗？

在贵阳市金鸡大街的运通宝马4S店，本报记者看到了夏老先生的机械故障新车型，在后备箱仪表板显示器上确实有“变速器机械故障！只有同时操作方式两个换档拨片才能实现换档，请联络服务中心”的提示信息，面对工程车的提示信息，运通宝马4S店的售后服务维修相关人员却表示，难题不属于变速器机械故障。

运通宝马4S店 技术副经理 杨顺乔：新车型的话我们很少遇到这个情况，这个是不是属于变速器的难题，它和变速器没完全的关系。

本报记者：为什么会显示是变速器的难题？

运通宝马4S店 技术副经理 杨顺乔：因为它是提示信息，换不了档之后，它会提示信息一个报案。

对于这样的说明，夏老先生并不认可，因为自工程车再次出现难题后，该4S店前后给出了三次不同的判断结果，这让夏老先生不再敢相信4S店最终给出的机械故障原因。

运通宝马4S店 技术副经理 杨顺乔：我们一开始要检查这个车的供电还有稳压，我看了稳压，重新插拔了之后，稳压没坏。

本报记者：稳压你没更改过对吗？

运通宝马4S店 技术副经理 杨顺乔：没更改过。就是重新插拔了一下，机械故障就没了，然后准备试运转刚起步，机械故障又出来了，就确定是排挡杆的难题。

本报记者：你是这样初步判定是排挡杆的难题，还是说你已经历经看之后去判断的。

运通宝马4S店 技术副经理 杨顺乔：电脑确定。

本报记者：电脑确定是什么意思？

运通宝马4S店 技术副经理 杨顺乔：对，那个诊断。

本报记者：也是根据你们的经验上的电脑？

运通宝马4S店 技术副经理 杨顺乔：对，根据经验，包括那个报告。

在现场，运通宝马4S店产品销售副经理杨祥也表示，对于夏老先生的遭遇他们感到很抱歉，但是目前的解决方案只能是更改零件，无法得到许可或换新车型。

本报记者了解到，在2022年1月1日起施行的新版《家用汽车产品修理更改退货责任规定》中明确，家用汽车自交付之日起7日内，再次出现因质量难题需要更改发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，产品销售者应当按照消费者的选择予以免费买车或者得到许可。为了进一步解决难题，本报记者现场联络了贵阳市市场监督管理局金鸭分局执法相关人员，该执法相关人员来到现场后，首先明确要求4S店与消费者协商处理。

运通宝马4S店 产品销售副经理：第一在换货法的规定范围内，我们肯定是要做一个免费（零件）更改，第二从情感上，我们也做出了一些补偿，我们商量下来的结果就是对夏老先生在后期使用工程车上维护保养上赠送三次。

充分反映人 夏老先生：完全不能接受，根本谈都不用谈。

双方都不同意对方提出的处理方案，贵阳市市场监督管理局金鸭分局相关负责人表示，由于汽车机械故障原因是具有专业性的，需要专业判断后才能决定如何处理。

贵阳市市场监督管理局 金鸭分局副分局长 贺磊：现在难题的核心点就是变速杆到底属不属于变速器的范畴？这个说实话，我说了不算，或者你说了也不算，店家说了也不算，如果你坚持你的诉求需要买车的话，这个确实像店家所说的，需要做一个第三方鉴定，因此说现在我们这边的处理意见是按“换货”法来处理，不知道你对于我们这个说法，你是什么意见？

充分反映人 夏老先生：我很难接受这种方式。

协调中，运通宝马4S店出具了夏老先生工程车的电脑检测报告，报告确实显示控制单元损坏，但是对于这个结论，夏老先生始终不认可。历经协调，双方始终没达成一致意见。最后，执法相关人员现场开具了“终止调解协议”，并表示，后期夏老先生找到第三方出具相关的检测鉴定报告后，贵阳市市场监督管理局金鸭分局将再次介入处理此事。

来源/执行力栏目

编辑/柴梓 责编/文静 审核/曾昕 终审/李应手