受负面影响，目前整个贸易结算行业都在商谈应该如何应付当今社会繁杂态势。

断货，科季夫，退款等一连串问题，招之而来的是不断的负评。预计为数众多从中国出口产品的企业的Customer Feedback Scores（FB网页客人打分）会受到负面影响。

Facebook网页打分是什么？

Facebook网页打分（客人打分）是使用者在店家网页上的“评测”、“赞扬”得出平均分的综合性罚球。因此，部分商家“第一化学反应”是透过多帐户留最高分提高网页信用评级综合性罚球。

这是两个严重错误知觉，Facebook网页信用评级并不是使用者直接在网页上其行的罚球，而是Facebook使用者透过网页电视广告，重定向到中文网站退款退款后，会在newsfeed里头接到一条信息提示信息和告诫，给网购的店家两个意见反馈。

*：Facebook网页信用评级的查 询门牌号为：https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Facebook网页打分的必要性

这里说下Facebook page打分有多重要，这个打分是如前所述不久前的统计数字，非官方发送给买回顾客的进行调查问卷进行调查，在下月得出的帐户打分。

（1）影迷页客人打分 2 – 3, 电视广告商会在BM/Ads Manager接到通告建议他们去明显改善客人的意见反馈、

（2）影迷页客人打分1 - 2, 电视网络广告有不同程度的减投惩处

（3）影迷页客人打分 <1, 该影迷页将永久性暂停电视网络广告

譬如说下，假如您的网页意见反馈高于Facebook规定的上限（即2分或以下），接下去你的电视广告全面覆盖数目会渐渐减少，然而你的电视广告每项服务费也会渐渐升高，比如CPM服务费，CPC服务费等。比如之前你能用10万美金的财政预算可以reach到1000对个人，假如打分高于2的情况下，现在10万美金的财政预算，估算只能reach到700对个人都算极好了，假如打分越低，全面覆盖数目会越多。

假如您能够明显改善顾客意见反馈，您的电视广告可覆盖数目将恢复到常态。假如网页的平均分高于1分，网页将自动暂停投放电视广告。

只要在以下因素下好功夫，平均分就会自然而然的提升。

负面影响FB网页打分的因素

商品质量不如预期：顾客对接到的商品不满意

顾客服务差：店家不能适当处理售后问题，例如退款和退款

受禽流感影FB网页客人打分怎么办？

Facebook表示考虑到可能出现配送延误，为此采取了一些措施：延迟向顾客发送意见反馈问卷进行调查，将进行调查延误自动延长2周（从默认的国际交货时间开始）。以便在发送顾客意见反馈进行调查之前，店家能有时间处理受负面影响的顾客。同时，Facebook告诫要利用顾客意见反馈信息中心中的“设置投放功能”来更新预期投放时间。

禽流感下，Facebook还提出几点建议，以便商家能在这一特殊时期对顾客采取最佳实践做法：

主动监视/管理产品库存，以确保您可以及时交付订单；

与顾客就任何可能出现的发货延误设定预期值；

适当沟通和遵循退款/产品撤销政策，透过你的中文网站/应用程序、电子邮件、Facebook页面、Messenger和其他沟通渠道积极沟通产品交付的更新情况；

假如你认为已经尽最大努力满足顾客预期，但你的网页仍然因禽流感所致配送延期而受到惩处，请选择“业务被临时中断（I had a temporary business disruption）”这一原因，申请复审。

万全云Tips：物流不发货，供应链跟不上怎么办？

1. 预判-发现因为禽流感物流不发货，供应链跟不上，交货可能出现延期，你需要检查现有库存，预估库存消耗时间，更新库存后中文网站做好产品的对应调整，标明发货时间；

2. 沟通-及时与供应商备货，争取断货产品的优先排期；

3. 寻找-假如原有供应商短期内无法恢复，建议立即寻找替代供应商，并确定复工和生产时间。必要时，可以寻求海外工厂生产，直接海外仓发货。此时可提前和顾客沟通，预告可能出现的延期。

以上是本期关于Facebook网页客人打分的全部内容。目前国内禽流感对海外消费者并没有形成很严重的恐慌，全球对中国制造的刚需依旧旺盛，虽短期内店铺有流量起伏，但总体负面影响不大，我们一定要充满信心。

独立站选品不迷路,电霸Facebook,强大的spy软件