现如今，随著AI控制技术的发展，许多民营企业的线上进行咨询和客服人员组织工作也都由智能化客服人员自行处理了。可这些智能化客服人员的服务项目有些时候也或许不所以智能化。不但不智能化，还引发了一些让许多使用者很恼怒的交通事故。

前几日，江苏芜湖的束老伯就被中国联通的智能化客服人员给伤到了。

原来，束老伯想取消一个她之前在苏州联通银行网点办过的收发优惠券。但此时她本人已在江苏，而在江苏当地的联通银行网点却根本无法给她办理手续此销售业务。为的是不为这两点鸡毛蒜皮专门去上苏州，束老伯便想通过拨通联通的客服人员来进行咨询及办理手续此事。

可果真没想到，联通客服人员电话号码里始终是苍白的智能化客服人员申明，连转育苗客服人员的机会都没有。因而，不但难以办理手续此销售业务还连进行咨询补救的市场需求都难以完成。

在遭遇了一天之内打了很多表弟号码却只能得到‘月底销售业务拥挤，难以桥接育苗客服人员’的澄清后，束老伯被联通智能化客服人员所以弱智似的服务项目气的看不下去。

当然，束老伯碰到的这种糟锦瑟并不是案例。据了解，在现如今愈来愈多的民营企业请电脑持证担任智能化客服人员后，智能化客服人员不智能化的情形或许已经显得十分明显。

从目前的情形上看，在经常碰到接难通、找不到、程序死板、关键步骤繁杂等等难题后，让许多使用者正显得愈来愈痛恨智能化客服人员了。

众所周知，从民营企业的角度上看，使用智能化客服人员代替育苗客服人员肯定能起到降低育苗成本的作用。但如果为的是节省育苗成本而矫枉过正他用电脑换育苗后，带来的难题也非常大。

作为通信电信公司民营企业，虽然P3100是控制技术标准，但其触达的人群对服务项目的理解和市场需求看似不可能控制技术标准的。

所以，用控制技术标准、个人化的智能化客服人员去应对个人化、多样化的使用者服务项目市场需求，显然就会让使用者们感到不令人满意、新体验感差。的的碰到中老年使用者社会群体时，恐怕让使用者气到难过的事情还会更多。

不过，客服人员组织工作到是因而可以显得省事还省事的形式化了。

尽管联通的客服人员电话号码为何多是智能化客服人员在岗，而育苗客服人员却特别忙的原因我们难以知悉。但使用者被智能化客服人员弱智式服务项目气到负评的故事看似事实存在的。

站在消费者的角度上看，使用者拨通客服人员电话号码的诉求肯定只是为的是通过客服人员来解决消费中碰到的难题，或是寻求快速解决碰到难题的办法与路径。

而从目前的控制技术水平上看，智能化客服人员与育苗客服人员只能是一种相互补充的关系。由此，联通智能化客服人员在岗而育苗客服人员却总是特别忙的现象，或许也从某种程度上折射出联通对客户服务项目能力的一种不重视。

在目前国内人口红利见顶，通信市场竞争也内卷激烈的趋势下，优质的客服人员能力肯定能为提升使用者黏性，增强民营企业竞争力提供助力。

而如果联通只想节省育苗成本就把线上的客服人员组织工作换成电脑自行处理，所以因客服人员服务项目不到位而被使用者屡屡负评，进而让使用者们都携号转网的几率可就更不会低了。

所以，你认为联通的电话号码客服人员可否所以天真。如果，你碰到所以弱智的智能化客服人员，又该怎么办呢？欢迎留言来探讨吧。