一、这些淡季大促的痛点，与否也曾记起？

痛点一：想搞好电视广告合规性，但不介绍需要检查和的资产和 Meta 电视广告正式发布政策。

痛点二：大促前夕碰到电视广告获判违法、网页或对个人帐号被封等问题。

痛点三：大促前夕接到客人的举报咋办？

痛点四：如何多方位提高使用者网购新体验，嬴得客人的赞誉和尊敬？

二、大促电视广告合规性检查和目录

从商务人士网络平台、帐户文本产品品质和对个人帐户这四个各方面侧发力，最大某种程度地减少电视广告出现违法遭禁的风险。

2.1、商务人士管理工作网络平台

为所有帐号迈入商务人士管理工作网络平台的多重校正；证实BM ID已经递交给客人经理完成BM卡日丹。

2.2、公用网页（影迷网页）

及时处理对受惩罚、被封的Facebook公用网页展开索偿。当心不对Facebook公用网页展开索偿，直接开捷伊同中文网站网页归属于违法行为。

假如绝大部分Q1517A源于商产品品产品质量并已对货品、合作方做了调整，优先选择索偿其原因“对货品、服务项目或中文网站的更动”。假如Q1517A源自禽流感影响其原因，可优先选择索偿其原因“销售业务受到临时性压制”。

可通过“帐户文本产品品质”介绍正面客人新体验源自哪各方面。从中文网站使用者新体验、产产品品产品质量及管理工作预期、仓储、客服人员产品质量（包括及时处理申明Facebook公用网页回帖）五大各方面侧发力，提高总体的顾客新体验。

2.3、电视广告帐户

检查和Facebook电视广告帐户与否开销下限为0；

检查和Facebook电视广告帐户与否有被误封，并递交Ad account ID给客人经理或客服人员渠道展开索偿。

如需要使用捷伊Facebook电视广告帐户，请在大促前1-2个月联系代理完成新帐户申请。

2.4、对个人帐户

帐户名称使用真实姓名，保持帐号的日常运营，保持在facebook profile上正式发布日常状态

详细的检查和目录，可以看下图。

源于FB官方

三、公用网页运营要点

3.1、运营公用网页的好处：

一般来说，运营得好的情况下，可以带来如下好处，让电视广告主实现营销目标：

1）保持及时处理的产品和活动更新，向潜在买家传递最新信息。保持买家的兴趣度和参与度，提高转化率。正式发布优惠和折扣信息，吸引回头客，探索新买家。

2）真实完善的信息，树立良好的品牌形象，也能有效提高转化。

3）通过Messenger 及时处理申明潜在买家信息，展开初步销售业务沟通，解答问题。增加好感度，带来良好的电视广告成效。

3.2、公用网页运营要点总结

1）制定合理的发帖文本、频率和时间

保持持续正式发布和自己品牌产品相关的文本，且是那种对影迷来说有价值的文本，让人看了感觉能有收获。

最好每天都有文本输出，但每天正式发布的文本不宜超过2次。同时可以参考老外总结的各行业的每日最佳正式发布时间（下图时间为美国标准时间）：

源于CoSchedule

2）保持合理的互动

及时处理申明影迷，邀请好友点赞。通过提问式互动（如你们希望A颜色还是B颜色的产品），提高影迷参与度。

借助插件，搞一些活动，保持和影迷的互动，重要的活动可以置顶等，这类互动的方法

3）重视和优化网页评分

导致网页评分低的其原因，主要包含各方面：

A、 网购过程新体验差。包括中文网站本身新体验差，服务项目新体验差两个部分。

B、 发货太慢和仓储太慢。

C、 接到的产品和描述有较大出入。这基本上是过度包装或产品图片P得太好了导致的。

D、 售后困难，或造成客人不满意。

以上4块说得很笼统，需要卖家结合自己情况，多询问一线客服人员，解决突出的问题。

四、大促前夕碰到问题要索偿，咋办？

4.1、常见问题

1）如何取消每日消耗限制？

需要注意，要想解除限制，帐户需要连续每日花费达到下限且电视广告不违法。

然后到达该网页，按下图所示展开优先选择并递交申请

https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

下图箭头所示为你希望设置的每日消耗阀值

2）Facebook 或Instagram 如何举报侵权行为？

分为版权和商标侵权举报，Facebook和Instagram的举报入口是不通的。

facebook举报侵权行为入口

https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

Instagram举报侵权行为入口

https://help.instagram.com/contact/372592039493026

假如需要索偿，可以联系 Meta 官方代理商以获取帮助，也可以自行参考以下方法展开索偿 ——

4.2、大促前夕索偿渠道整合

1） Facebook 官方中文网站索偿网络平台

A、对个人帐号被封或限制索偿链接

假如已经绑定了中国手机号码或香港手机号码，就可以用手机短信校正码解封Facebook帐号。还可以通过校正朋友的照片，或添加的联系人来解封Facebook帐号。假如无法通过如上两种方式索偿，可以通过以下链接

然后向管理工作员发送电子邮件，在附件中附上你申请帐户的身份证照片，表明该帐户确实你本人在操作。

​https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

B、网页被封或限制的索偿链接

https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

●进入此链接后，优先选择自己需要索偿的网页

●在索偿其原因上，优先选择第三项“Another reason”

●重点：在索偿其原因上，需要按如下格式展开填写。

第一部分：说明自己网页保持的良好运营情况

第二部分：说明自己网页及公司的基本信息

第三部分：说明此次被封是FB误封

第四部分：要求尽快恢复自己网页的正常权限

C、BM被封或限制的索偿链接

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

注意，只有管理工作员才可以索偿

2）联系Facebook 线上客服人员

https://www.facebook.com/business/help/support

线上客服人员人员可以解决如下问题，如问题不在此列，可以联系代理商。

源于FB官方

3）当然，建议你联系 Meta 官方代理商，可以获取更加适合你的索偿方式。

顺便说说明一下，目前Meta官方一级代理商有11个，大家可以在这里看到

https://reachtheworldonfacebook.com/m/reseller

五、提高电商网购新体验行动目录

在大促前夕提供卓越的网购新体验，可以更有效地促成转化，提高客人忠诚度，推动业绩持续增长。

以下行动目录，从六大层面侧发力，确保在顾客网购旅程的每一阶段都能提供贴心服务项目。

5.1搞好客人满意度调查（通过在Facebook发放网购问卷，发现问题所在，展开改进）

1） 通过在Facebook对影迷展开问卷的方式，调查客人满意度，发现做得不好的地方；

2） 通过对一线客服人员和运营人员展开沟通，整理可以举报问题；

3） 针对以上两种方式，分析和总结网购流程中存在的问题；

4） 制定政策和策略，展开改进。

5.2通过优质的图文、合理的文案展示产品（避免夸大事实的陈述，极大提高客人预期；更避免欺

1） 使用高清图片特写图片、多角度实拍图片，把产品的关键细节展示清楚；

2） 通过视频展示产品；

3） 产品页展示优质的客人评价；

4） 针对需要尺寸的产品，需要提供本地化的尺码表；同时能提供模特尺码；还要搞好产品尺码准确度的品控。

5.3通过完善的质检，确保货产品品产品质量合理、避免发错货

1） 一定要对货物展开入库质检，这是最基本的常识；

2） 对内展开仓库作业的标准化流程，减少订单履约的错误率。比如1万个订单的出错率是多少？这是很基本的考核指标之一。

5.4定价和促销：制定合理定价并优化促销策略，助力提高销售转化（特别给予老客人优惠）

1） 根据产品特性和目标市场价合理定价，避免过度折扣；

2） 避免频繁降价，为之前购买的客人带来不好的新体验；

3） 给予老客人更多的优惠；

4） 大促前搞好充分准备、包括提前打包热销产品、为避免人员不足，可提前请兼职打包发货人员，或兼职客服人员。

5.5履约新体验：清晰沟通履约相关文本，改善发货速度，提高履约新体验

1） 在产品相亲网页、清晰展示发货时间和仓储时间；

2） 提供仓储跟踪查询功能，在订单关键节点自动通知客人；

3） 准备多套仓储方案，保证发货速度；

4） 若发货延迟，及时处理和客人沟通；

5.6售后服务项目和沟通：提供多样化的沟通渠道和无忧售后服务项目，提高客人满意度和复购率

1） 提供邮件、电话和在线客服人员等多种沟通方式，保证客人能及时处理方便的找到你；

2） 提供清晰且宽松的退换货政策；

3） 提供便捷的自助退换货功能；

4） 尽可能的详细收集客人的反馈，提高产品产品品质和网购新体验。